Imagina que estás en un restaurante que siempre tiene las mesas limpias, los platillos llegan a tiempo y el personal sabe exactamente cómo atenderte. ¿Qué diferencia a este restaurante de otros? La respuesta probablemente está en sus procesos de calidad. Algo similar ocurre en las empresas que implementan la ISO 9001:2015, una norma que ayuda a las organizaciones a establecer y mantener altos estándares en la calidad de sus productos y servicios. Con esta norma, las empresas no solo mejoran su eficiencia, sino que también construyen la confianza de sus clientes y destacan en el mercado. ¿No sería genial que tu negocio pudiera inspirar la misma confianza?
¿Qué es ISO 9001 y para qué sirve?
La ISO 9001 es una norma internacional que establece los requisitos para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en organizaciones de cualquier tamaño o sector. Su objetivo principal es garantizar que las empresas puedan ofrecer productos y servicios que satisfagan consistentemente las expectativas de los clientes y cumplan con las regulaciones aplicables.
Cabe mencionar que ISO significa lo siguiente “Internacional Organization for Standardization”, la cual es la Organización Internacional de Normalización, cuya principal actividad es la elaboración de normas técnicas internacionales. Por lo tanto, la norma ISO 9001 sirve como una herramienta estratégica para que las organizaciones mejoren sus procesos, aumenten la satisfacción del cliente y fortalezcan su posición competitiva en el mercado global.
Además, implementar la ISO 9001 permite a las organizaciones:
- Mejorar la eficiencia operativa:
- Permite estandarizar y optimizar procesos internos, se reducen errores y se incrementa la productividad.
- Aumentar la satisfacción del cliente:
- Ayuda a enfocarse en las necesidades y expectativas del cliente, se mejora la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
- Demostrar compromiso con la calidad:
- La certificación evidencia el compromiso de la organización con la calidad y la mejora continua.
- Acceder a nuevos mercados:
- Te permite abrir oportunidades comerciales adicionales.
Cabe mencionar que esta certificación internacional en México se puede obtener por medio de la EMA (Entidad Mexicana de Acreditación) que es el organismo encargado de acreditar a las empresas.
¿Cuáles son los beneficios de la gestión ISO 9001:2015?
El implementar la norma ISO 9001, te ofrece múltiples beneficios, entre los cuales llegan a destacar:
- Ayuda a mejorar la ventaja competitiva: Contar con esta certificación puede ayudar a abrir nuevas oportunidades de negocio, como mejorar la reputación de la empresa.
- Mejora la eficiencia operativa: Permite optimizar las operaciones y eliminar las ineficiencias, ayudando a la reducción de los costos.
- Progreso continuo: Ayuda a facilitar la adaptación a cambios y innovación en procesos y productos.
- Aumento de la satisfacción del cliente: Debido al cumplimiento de la calidad, crea que el comprador incremente su lealtad y satisfacción.
- Contribución con la toma de decisiones: ya que se basa con la toma de decisiones y evidencias para poder asignar de manera más efectiva el desempeño organizacional.
- Cumplimiento de requisitos legales y normativos: ayuda a las organizaciones a cumplir con las regulaciones aplicables, evitando sanciones y fortaleciendo la confianza de las partes interesadas.
¿Cómo implementar la ISO 9001?
A continuación, para implementar la ISO 9001 en México o cualquier lugar implica establecer un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en tu organización. Lo cual puede requerir un cambio en los procesos y una cultura interna orientada a la mejora continua. Por eso te brindaremos algunos pasos a seguir dentro de tu empresa para llevarla a cabo:
1. Compromiso de la Dirección y comprensión de la norma
- Liderazgo y compromiso de la alta dirección
- Designación de un líder del proyecto
- Estudio de la ISO 9001:2015
- Capacitación del equipo clave y personal
2. Evaluación Inicial y análisis
- Auditoría interna inicial
- Detección de áreas de mejora
- Definición del alcance del Sistema de Gestión de Calidad (SGC).
3. Desarrollo de Documentación
- Creación de:
- Política de calidad
- Objetivos de calidad
- Procedimientos e instructivos
4. Implementación del SGC
- Aplicación de procesos documentados
- Registro de actividades
5. Auditoría Interna y revisión por la dirección
- Evaluación periódica de conformidad
- Detección de áreas de mejora
- Revisión del desempeño del SGC
- Análisis de resultados y toma de decisiones
6. Mejora Continua
- Implementación de acciones correctivas y preventivas
- Adopción del ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)
7. Auditoría Externa y Certificación
- Auditoría de certificación con organismo externo
- Obtención de la certificación ISO 9001
¿Qué requisitos específicos que deben cumplir para obtener la certificación?
Para poder tener la certificación ISO 9001 se necesita cumplir con los siguientes requisitos que aparecen continuación:
¿Cuánto tiempo se necesita para implementar la ISO 9001?
El sistema y tiempo de implementación de esta norma internacional puede variar de una empresa a otra, ya que puede varias, por ejemplo, si una empresa es pequeña, micro, mediana empresa. Debido al personal que está operando dentro de ella, pero, por lo general estos certificados pueden tener un plazo de 6 meses y pueden determinarse o varias de acuerdo con el organismo certificador de cada empresa:
- Pequeñas: pueden implementar la ISO en unos 6 meses
- Medianas: Pueden operar bajo esta norma en 8 meses o hasta 1 año.
- Grandes: Operaran de entre 1 año o 1año con 3 meses (15 meses).
¿Cuáles son los beneficios de implementar la ISO 9001: 2015 en una empresa?
La implementación de la ISO 9001:2015 en una empresa puede traer numerosos beneficios, especialmente en términos de eficiencia, calidad, y satisfacción del cliente. Pero, especialmente dentro de una empresa puede llegar a tener los siguientes, por ejemplo:
- Tener la capacidad como empresa de proporcionar y abastecer regularmente productos y servicios al consumidor, de acuerdo con los requisitos legales.
- Da más satisfacción al cliente
- Poder abordar de manera más eficaz los riesgos y oportunidades relacionadas con su contexto y objetivos.
- La empresa puede demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestión de la calidad.
¿Qué puedes lograr con la implementación de la ISO?
Lleva a cabo la ISO 9001:2015 permite a las empresas alcanzar una calidad constante en sus productos o servicios, lo que incrementa la satisfacción del cliente y fortalece la confianza en la marca. Además, optimiza procesos internos, reduce costos, facilita el cumplimiento normativo y fomenta una cultura de mejora continua en todos los niveles de la organización.
Entonces, esto se traduce en una mayor competitividad, acceso a nuevos mercados y un enfoque de toma de decisiones basado en datos. Así que, en conjunto, la ISO 9001 impulsa la eficiencia, minimiza riesgos y contribuye al crecimiento sostenible de la empresa.
¿Qué son las auditorías y seguimientos?
A continuación, las auditorías y seguimientos de la ISO 9001, que son procesos fundamentales dentro del sistema de gestión de calidad, para poder garantizar el cumplimiento con los requisitos de esta norma. Estos tienen como objetivo principal mejorar la satisfacción del cliente y optimizar los procesos internos de una organización. Lo cual se dividen en varias etapas:
- Auditorías internas
- Son revisiones periódicas realizadas por la misma empresa para evaluar la efectividad de la ISO 9001. Para así identificar áreas de mejora y cumplimiento de los procesos de acuerdo con la norma.
- Auditorías externas
- Son realizadas por un organismo certificador externo a la empresa para evaluar el SGC, lo cual son cruciales para mantener el certificado de esta norma, y suelen tener varias etapas:
- Certificación inicial, en la que se verifica la implementación completa de los requisitos.
- Seguimiento o vigilancia, realizadas regularmente (generalmente cada año) para asegurar que la organización continúa cumpliendo con los requisitos de la norma.
- Recertificación, que se realiza al final de un ciclo de certificación (por lo general cada tres años) para renovar la certificación.
- Son realizadas por un organismo certificador externo a la empresa para evaluar el SGC, lo cual son cruciales para mantener el certificado de esta norma, y suelen tener varias etapas:
Después de una auditoría, tanto interna como externa, se realiza un seguimiento para asegurar que las acciones correctivas recomendadas se implementen y que cualquier problema identificado se resuelva de manera efectiva.
¿Por qué son importantes?
Estos son importantes porque garantizan la eficacia y mejora continua del sistema de gestión de calidad de una organización, lo que impacta directamente en su desempeño, reputación y éxito a largo plazo.
Ejemplos de Éxito: Empresas que triunfan con la Implementación de la ISO 9001
Según el informe de encuestas ISO en 2020, México registró 7,002 organizaciones certificadas en la norma ISO 9001:2015, posicionándose como el cuarto país en América con mayor número de certificaciones en esta norma.
A continuación, se presentan algunos ejemplos de empresas mexicanas certificadas en ISO 9001:2015:
Nestlé es una empresa que está en mejora continua y en 2020 se ha certificado con diferentes ISO y una de esas normas internacionales es la ISO 9001:2015 de calidad.
La implementación del sistema de gestión de la calidad ha permitido que Nestlé este más comprometido y tener una visión más amplia, para lograr mayor satisfacción en el cliente. Esto ha generado una forma de trabajar más consolidada con los requisitos y prácticas que conlleva.
Además, otro ejemplo de empresa con gestión de éxito es “TOYOTA” que desde 1999 ha estado certificándose con diferentes ISO de la calidad hasta la fecha, contando con esta ISO. Por otro lado, consiste en cuidar su legado en torno a la gestión de la calidad hacia sus consumidores finales.
Sin embargo, otro caso más, es la empresa “Samsung Electronics“, ha obtenido la certificación ISO 9001:2015 en múltiples áreas de su operación, demostrando su compromiso con la calidad y la mejora continua.
Conclusión
Implementar la ISO 9001:2015 es mucho más que cumplir con una norma: es un compromiso constante con la mejora de la calidad y la satisfacción del cliente. Al integrar esta norma, las empresas no solo optimizan sus procesos y reducen errores, sino que también refuerzan su reputación y ganan la confianza del mercado.
En un entorno cada vez más competitivo, la ISO 9001:2015 ofrece una ventaja significativa para destacar y asegurar relaciones comerciales sólidas y duraderas. Al final, es una inversión en la excelencia y el crecimiento sostenible de la organización.
